Odborné školení zaměřené na problematiku reklamací obuvi. Školení bude kombinované s praktickým workshopem.
Na workshop je vhodné donést vlastní reklamovanou obuv.
Školení povede soudní znalec v oboru obuvi a kožených výrobků pan Martin Ševčík.
Program školení:
- Právní rámec prodeje obuvi
Prezenční i distanční prodej, povinnosti prodejce, informační povinnost - Vadoznalectví
Jak rozeznat vady obuvi, odlišit poškození od běžného opotřebení, kdy reklamaci uznat či zamítnout - Reklamační proces
Správné a efektivní vyřizování reklamací, komunikace se zákazníky - Workshop
Praktické ukázky hodnocení reklamované obuvi. Účastníci mohou přinést vlastní páry obuvi k posouzení – případy budou na místě rozebrány a vyhodnoceny.
Pro koho je školení určeno:
- pracovníky zákaznického servisu a reklamačních oddělení
- vedoucí a zaměstnance prodejen s obuví
- provozovatele a zaměstnance e-shopů s obuví
- zástupce výrobců a distributorů obuvi
Termín, místo konání a cena školení:
• Datum: 4.11.2025 10:00 – 16:00
• Místo: Neklanova 152/42, 128 00 Praha 2 – Vyšehrad
• Cena: Pro členy ČOKA 1.900,- Kč, Pro nečleny 2.900,- Kč (ceny jsou bez DPH)