Odborné školení zaměřené na problematiku reklamací obuvi. Školení bude kombinované s praktickým workshopem.
Na workshop je vhodné donést vlastní reklamovanou obuv.
Školení povede soudní znalec v oboru obuvi a kožených výrobků pan Martin Ševčík.
Program školení:
- Právní rámec prodeje obuvi- Prezenční i distanční prodej, povinnosti prodejce, informační povinnost
- Vadoznalectví - Jak rozeznat vady obuvi, odlišit poškození od běžného opotřebení, kdy reklamaci uznat či zamítnout
- Reklamační proces - Správné a efektivní vyřizování reklamací, komunikace se zákazníky
- Workshop - Praktické ukázky hodnocení reklamované obuvi. Účastníci mohou přinést vlastní páry obuvi k posouzení – případy budou na místě rozebrány a vyhodnoceny.
Pro koho je školení určeno:
- pracovníky zákaznického servisu a reklamačních oddělení
- vedoucí a zaměstnance prodejen s obuví
- provozovatele a zaměstnance e-shopů s obuví
- zástupce výrobců a distributorů obuvi
Termín, místo konání a cena školení:
• Datum: 11.11.2025 9:00 – 15:00
• Místo: Výstaviště 405/1, Brno, administrativní budova BVV, sál č.103
• Cena: pro členy ČOKA 1.900,- Kč
pro nečleny 2.900,- Kč (ceny jsou bez DPH)