Kdy reklamaci uznat? Kdy ji zamítnout? A jak správně rozpoznat vadu obuvi od běžného opotřebení nebo poškození?
Přijďte si problematiku reklamací obuvi projít nejen teoreticky, ale především prakticky. Šestihodinové odborné školení spojí právní a praktické informace s workshopem, při kterém se budou řešit konkrétní případy reklamované obuvi.
Součástí školení budou také chystané legislativní změny týkající se prodeje obuvi a jejich dopad na praxi prodejců a dalších subjektů.
Co se dozvíte?
Právní rámec prodeje obuvi
Prezenční i distanční prodej, povinnosti prodejce a informační povinnost.
Reklamační proces
Jak reklamaci správně přijmout, posoudit a efektivně vyřídit.
Vadoznalectví v praxi
Jak rozeznat vadu obuvi, běžné opotřebení a poškození a podle čeho rozhodovat o uznání či zamítnutí reklamace.
Praktický workshop
Na konkrétních případech si ukážeme, jak reklamovanou obuv posuzovat. Vezměte s sebou vlastní reklamované páry obuvi – jejich případy bude možné během workshopu společně rozebrat a vyhodnotit.
Kdo školení povede?
Školením vás provede Martin Ševčík, soudní znalec v oboru obuvi a kožených výrobků, který se problematice reklamací a posuzování vad obuvi dlouhodobě věnuje.
Pro koho je školení určeno?
Školení je určeno především pracovníkům zákaznického servisu a reklamačních oddělení, vedoucím a zaměstnancům prodejen s obuví, provozovatelům a zaměstnancům e-shopů a zástupcům výrobců a distributorů obuvi.
Termín a místo
25. listopadu 2026 | 10:00–17:00
Svaz českých a moravských výrobních družstev, Václavské náměstí 21, Praha 1
Cena
Členové ČOKA: 2 100 Kč
Nečlenové: 3 100 Kč
ceny jsou uvedeny bez DPH
Storno podmínky
Účast je možné zrušit písemně e-mailem na info@coka.cz. Při zrušení účasti 3 a méně kalendářních dnů před konáním semináře je pořadatel oprávněn účtovat stornopoplatek ve výši 50 % z ceny semináře.